FAQ

Chez Propair, nous avons plusieurs adresses d'embarquement fréquentes. Propair utilise des terminaux privés (FBO) pour certaines de ces destinations, notamment dans les grands centres. Ces établissements sont généralement situés à quelques minutes des terminaux principaux. Voici les différentes adresses pour les FBO :

Nous pouvons nous occuper pour vous de vos transports entre votre hébergement et l'aéroport. 

• Location d’autobus
• Location de limousine (service non-disponible à Rouyn-Noranda)
• Location d’auto
• Taxi

Pour la destination de Toronto, nous proposons un service de navette vers l’aéroport Pearson à Toronto.

Pour les déplacements depuis le FBO de Montréal vers le terminal principal, vous pouvez vous renseigner auprès de Skyservice concernant la disponibilité d’une navette.

Si celle-ci n’est pas disponible, nous vous recommandons de planifier votre transfert à l’avance : le trajet en taxi jusqu’au terminal principal de YUL prend environ 10 minutes.

Nous vous invitons à contacter notre service client pour toutes questions : 1 819-762-0811

Chez Propair, les délais sont très rapides et nous nous assurons de la flexibilité de nos vols. Sachez que les agents arrivent 1 heure avant le départ du vol afin de procéder à l'embarquement.

Nous vous suggérons d’arriver entre 1 heure et 30 minutes avant votre vol pour assurer un embarquement efficace. 

Il se pourrait que des frais d’annulation s’appliquent. Il est important de nous aviser le plus rapidement possible si vous devez annuler votre vol. Contactez-nous au 1 819-762-0811.

Pour nos vols chez Propair, aucun passage aux douanes n’est nécessaire sauf pour certains vols nolisés aux États-Unis.

Avant leur 36e semaine: 

La femme enceinte peut voyager sur les vols de Propair sans certificat médical.

Entre la 37e et la 38e semaine: 

La femme enceinte peut voyager à condition de présenter lors de l’enregistrement un certificat médical rédigé dans les derniers 72hrs avant le départ par un médecin ou une sage-femme agréée. Ce certificat doit confirmer le nombre de semaines de grossesse, la ou les date(s) du voyage et doit indiquer aussi que la passagère est apte à prendre l’avion.

39e semaine et plus: 

La femme enceinte ne peut pas être acceptée sur les vols de la compagnie après la 39ème semaine, par conséquent, le vol retour doit avoir lieu avant.

Les femmes enceintes qui souhaitent voyager avec un bébé sur leurs genoux peuvent le faire.

Une femme enceinte ne peut pas s'asseoir dans les rangées des cloisons et des issues de secours. De plus, il est fortement recommandé que la femme enceinte soit assise côté hublot pour faciliter les mouvements en cas d’évacuation.

Bébé de 7 jours à 23 mois

• Un seul bébé de moins de deux ans peut voyager gratuitement s’il est assis sur les genoux d’un passager qui est âgé d’au moins 16 ans. Le parent/tuteur a le droit d’avoir un morceaux de plus (poussette, parc, banc d’auto) qui n’entrent pas dans la franchise de bagage.
• Le bébé pour qui une place a été achetée doit être correctement installé dans un dispositif de retenue approuvé pour enfant et le prix applicable devra être payé. La franchise de bagages régulière s’applique.
• Une pièce d’identité montrant la date de naissance de l’enfant est requise à l’enregistrement. Le voyage d’un bébé de moins de 7 jours nécessite la présentation d’un certificat médical rédigé par un médecin autorisant le voyage.
• Le Règlement de l’aviation canadien ne permet pas aux passagers adultes (plus de 16 ans), pour quelque motif que ce soit, de s’occuper de plus d’un bébé à bord de l’appareil. Ce règlement s’applique tant à un bébé prenant place sur les genoux de l’adulte (occupant le même siège que l’adulte) qu’à un bébé prenant place dans un dispositif de retenue.

Enfant de 2 à 11 ans

• Ce passager est considéré comme un enfant aux fins du transport aérien et il paiera le prix applicable (tarif enfant), si disponible, lorsqu’il est accompagné d’un passager, qui est âgé d’au moins 16 ans et qui détient un billet, pour toute la durée du voyage.
• Ce passager doit être, supervisé par un passager âgé de 16 ans ou plus, ou laissé au service d’accompagnement de mineurs du transporteur, s’il y a lieu, pour les enfants de 8 ans ou plus qui voyagent seuls. (Voir la section, Mineurs non accompagnés.)
• Pour les enfants de 8 à 16 ans inclus, un service de voyage pour enfant non-accompagné est offert. Voir section « mineur non-accompagné » pour plus d’informations.
• L’utilisation d’un dispositif de retenue approuvé pour enfant est facultative pour les enfants âgés d’au moins deux ans.

Enfant de 12 ans et plus

• Ce passager est considéré comme étant adulte aux fins du transport aérien et le prix applicable d’un billet pour adulte devra être payé. Ce passager peut voyager sans être accompagné, ni supervisé. Il peut également accompagner un bébé ou un enfant âgé de 7 jours à 11 ans, s’il est âgé de 16 ou plus.
• Les enfants âgés de 12 à 16 ans inclus, peuvent utiliser le service d’accompagnement de mineurs à la demande de leur parent/tuteur. À noter que pour toute demande d’accompagnement de mineurs pour cette tranche d’âge, les restrictions de voyages relatives au service d’accompagnement de mineurs s’appliqueront.

Toute réservation pour un bébé et/ou un enfant de moins de 12 ans doit être effectuée avec le centre de réservation.

Animal de compagnie :

Seuls les chiens et chats domestiques sont acceptés à bord de nos vols sous certaines conditions. Un seul animal par vol.

L’animal de compagnie doit se trouver dans une cage ou un transporteur approprié et fera partie de la franchise de bagages à main du client. La cage doit être placée sous le siège devant le passager et l’animal devra demeurer en tout temps dans la cage de transport fermée sous le siège. Le passager assume la responsabilité complète de l’animal.

• Les dimensions maximums de la cage sont : 10po x 15po x 9po (longueur + largeur + hauteur)
• Le poids de l'animal et de la cage ne doit pas dépasser 13 lbs

Uniquement les cages correctement ventilées sont acceptées. La cage doit être assez grande pour permettre à l'animal de tenir sur ses pattes, tourner sur lui-même et se coucher en tout confort et sécurité. Aucune partie de l’animal ne doit dépasser de sa cage. Le transport de l’animal pourrait être refusé si la cage est trop petite.

L’animal de compagnie doit être âgé d’au moins 12 semaines et être complètement sevré.

Le passager voyageant avec un animal ne peut pas s'asseoir dans les rangées des cloisons et des issues de secours. Des sièges spécifiques vous serons attitrés lors de votre enregistrement pour s’assurer de respecter les procédures et règlementation en vigueur.

En cas d'allergies, il doit y avoir un minimum de 5 rangées entre un passager allergique aux chiens et/ou chats et un passager voyageant avec l'animal en cabine. S'ils sont assis à 5 rangées ou moins l'un de l'autre, le passager allergique sera relocalisé à l’opposé de la sortie de l’avion, et pour éviter de passer le rang avec l'animal.

Toute réservation pour un animal de compagnie doit être effectuée avec le centre de réservation au moins 72hrs à l’avance. Un frais par segment est applicable lors de la réservation.

Animal aidant :

Un chien-guide ou un animal d’assistance certifié est accepté à bord de n’importe quel aéronef de Propair à condition qu’il soit tenu avec un harnais. Le passager doit aussi fournir lors de sa réservation, le certificat attestant que l’animal a été dressé par un organisme professionnel de dressage des animaux dans le but d'aider une personne ayant besoin d’assistance.

Le transporteur acceptera, sans frais, l’animal aidant d’une personne ayant besoin d’assistance. Cette personne aura droit à la pleine franchise de bagages.

Le transporteur déterminera, en consultation avec la personne ayant besoin d’assistance, où celle-ci et l’animal prendront place dans l’avion pour avoir suffisamment d’espace.

La sélection de sièges n’est pas disponible sur nos appareils, il n'y a donc aucun besoin de faire un enregistrement des sièges 24 heures avant le vol. 

Bien que nous mettions tout en œuvre pour offrir une expérience d’expédition optimale, des situations imprévues peuvent parfois survenir. Notre procédure de réclamation est conçue pour vous accompagner et faciliter le règlement de ces situations.

Avant d’entamer une demande de réclamation, nous vous invitons à consulter les niveaux de service et les garanties liés au service réservé, ainsi que les conditions du contrat. Tout transport aérien est assujetti aux modalités prévues dans la lettre de transport aérien.